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在台灣的高級暑假 眼看就要進入尾聲....
這次老媽為我策劃的 墾丁之旅 ,選了"凱撒"及"悠活YOHO"
要讓我好好的享受...
開著車子 享受久違的太陽 往墾丁邁進....
墾丁最迷人的地方 就在於翠綠的山和蔚藍的海洋
尤其在於好幾個禮拜綿綿細雨之後的放晴 更是難人可貴....
先去吃了位於南灣的風味店-Bossa Nova
雖然因為身體不適 無法吃南洋餐 但是中式的餐點也很不錯喔!!!
兩點到達了小時候的夢想旅館 凱撒~~~
我們家算是瘋狂愛去墾丁的一家 平均一年一定會去一次
也看著墾丁的發展 從以前的幾家旅館 到現在雨後春筍般的旅館及民宿
唯獨不變的是 凱薩 在那一區的價值....高級!
小時後總會問:哪時候可以去住凱薩!?
就在凱撒重新改裝之後 我們住進了他的新房間--花園套房 (強打:外面多了巴里島風味的花園)
因為三點才可以CHECK IN
於是在大廳喝飲料 等櫃檯通知....
到了三點 老媽去櫃檯拿鑰匙
沒想到小姐說還要15分鐘.....
於是我們繼續喝飲料
.
.
.
到了三點半了 一點消息都沒有
能逛的店都逛完了...我就去櫃檯問啦~
沒想到五星級的櫃檯 應答是如此...=_=還沒好
火了~
我跟她們說 我已經延誤跟朋友的約定
其中一位先生 很不好意思的再幫我打電話
說是還要五分鐘 因為正在做最後檢查
另一位小姐 板著臉:那我先給你鑰匙吧....
自始自終 沒有一聲抱歉 或是 積極的態度
真的讓我大嘆一驚!!原來這是五星級的服務!!
難怪台灣人總是處在暴怒狀態 因為不吵的鳥兒就是會被餓死
只要你不吭聲...就不會有人主動來理你
提了行李 離開了名為"房客休息室"的房間
(裡面塞的是跟我們一樣在等CHECK IN 的人們)畫面有點像是難民營 唉~
房內設備 有些舊 說實在看不出來裝修過
外面的躺椅 斑駁的更是誇張 好像都發霉壞掉了....
唯一比較好的就是多數的服務人員 態度親切 很有禮貌
因為第二天的"悠活YOHO度假村"更是糟糕!!!
------第二天-----------------------
話說在原地打轉了一圈之後 才由路人伯伯指引下找到位於萬里桐的悠活度假村
連續驚訝的第一衝擊站是---停車場
坡道很陡很小 動線很亂...車子擠在一團
甚至還有車子逆向把"入口"當"出口"往外衝...><
好不容易停車...第二衝擊站---無比迷你電梯
一個有420幾間客房的度假中心 電梯居然一次只能容納13人(還是標準身材 不能拿行李)
沒想到 我們3人外加一家四口跟一些行李就滿了...其他人只能等下一班
第三衝擊站---停車場收費亭的房間(3118房)
陰暗的走廊上停放著三大箱 裝著毛巾阿 回收物的塑膠桶 走廊剩下半條
員工工作室的對面是我們的房間 一打開房門撲鼻而來的是汽油味
正覺得納悶之時 天阿 一台車就從我們窗外 飛哮而上!!!
原來我們的房間在停車場出口的旁邊!!!!!!
天阿~~~~這是度假中心的房間嗎????
外面的陽台就在停車場出口的車道旁邊
他是要我們賞車 還是要我們給車賞?
感覺好像是住在停車場的收費亭裡........
八月初就訂房刷卡的房間 是這種品質??
老媽打給服務台的回應居然是:這是電腦分配的房間 跟訂的時間早晚無關
還說:如果要指定房間 需要加上指定費...
媽押!!!基本上這種房間本來就不應該拿出來當商品!! 而且訂房時從沒說過 有指定費!!
居然把問題全怪在旅客身上!還說已經客滿沒辦法....
要求退費不住了!!!卻又說 在幫我們安排看看........過了一下說有人會來帶我們去新房間
一等就是10分鐘沒人來....再催...又是10分鐘才又一個女孩來帶
這次換到1269房 大廳的那一棟
雖然看的是對面房間的陽台 但是至少還能住人 小姐要老媽簽了換房單子
晚餐 又安排我們坐再收拾食物殘餘的車子旁邊!!!真是OOXX
平淡無奇的自助餐 最好吃的居然是"梅渍蕃茄"....
晚上參加了YOHO PARTY 勉強破涕為笑
沒想到來到了
衝擊第四站---七月份的低音BASS
自從回到房裡 我就一值的有"咚咚咚"的聲音
剛開始我們都以為是有房客再開PARTY 想說算了~
沒想到從10點一值咚咚咚到12點!!!
那種感覺就像是有人在你腦中裝訂時炸彈...全身都會跟著咚咚聲震動
很不舒服~~~
去走廊上 想聽聽看是哪間房間 卻又沒聲音
真的讓以為是七月效應...最後只好又打給櫃檯
一樣的錯誤回應又來了~把問題先推給顧客
櫃檯:你們知道是哪邊發出的聲音嗎?
老媽:(又好氣又好笑)如果知道我會打電話問你們嗎?
櫃檯:我們會去了解
.
.
.10分鐘 之後 無消無息
再打一次 已經換一個人接電話
老媽請他自己上來聽!!
他也聽到了
他說:今天我們這邊都客滿 所以可能會比較吵一點
我會去跟主任說 並且去看看是什麼聲音
如果找不到聲源的話 看看可不可以換房間
(真是矛盾 她們都說客滿 這時卻又都會說可以換房間!!??)
過了一下 沒聲音了!!!
電話那頭:是樓下的PUB的音樂 已經請她們關小聲了
(OS:媽阿!!!你們家的店 第一時間居然還再裝神弄鬼說不知道!!!)
推出結論--->不要停車收費亭 但是其他好房間也客滿了 只好把我們塞到PUB樓上
而PUB樓上這一間 我相信也已經被抱怨很多次了 不然怎麼會這麼快就找到問題!?
唯一的好回憶 是觀賞到隔天早上台灣之光-王建民 打虎拿到第15勝
--------------------------------------------------------------------------
這次的旅程 不禁令我心寒
台灣的服務業是出了什麼問題!?
尤其是觀光區的高級飯店 管理真的有很大的問題
雖然是觀光區 很多客人就是一生只來住一次
不強求爭取老顧客 但是也應該維持一定品質 服務來的顧客
尤其在這個資訊發達的年代 口耳相傳的資訊流動速度 更是企業老闆應該要發現的課題吧!
以小失大 真的很遺憾!
我會等著台灣的服務業變好 不要求跟日本一樣
畢竟國情不同 但只希望每次出遊都有好回憶!
加油阿!
這次老媽為我策劃的 墾丁之旅 ,選了"凱撒"及"悠活YOHO"
要讓我好好的享受...
開著車子 享受久違的太陽 往墾丁邁進....
墾丁最迷人的地方 就在於翠綠的山和蔚藍的海洋
尤其在於好幾個禮拜綿綿細雨之後的放晴 更是難人可貴....
先去吃了位於南灣的風味店-Bossa Nova
雖然因為身體不適 無法吃南洋餐 但是中式的餐點也很不錯喔!!!
兩點到達了小時候的夢想旅館 凱撒~~~
我們家算是瘋狂愛去墾丁的一家 平均一年一定會去一次
也看著墾丁的發展 從以前的幾家旅館 到現在雨後春筍般的旅館及民宿
唯獨不變的是 凱薩 在那一區的價值....高級!
小時後總會問:哪時候可以去住凱薩!?
就在凱撒重新改裝之後 我們住進了他的新房間--花園套房 (強打:外面多了巴里島風味的花園)
因為三點才可以CHECK IN
於是在大廳喝飲料 等櫃檯通知....
到了三點 老媽去櫃檯拿鑰匙
沒想到小姐說還要15分鐘.....
於是我們繼續喝飲料
.
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到了三點半了 一點消息都沒有
能逛的店都逛完了...我就去櫃檯問啦~
沒想到五星級的櫃檯 應答是如此...=_=還沒好
火了~
我跟她們說 我已經延誤跟朋友的約定
其中一位先生 很不好意思的再幫我打電話
說是還要五分鐘 因為正在做最後檢查
另一位小姐 板著臉:那我先給你鑰匙吧....
自始自終 沒有一聲抱歉 或是 積極的態度
真的讓我大嘆一驚!!原來這是五星級的服務!!
難怪台灣人總是處在暴怒狀態 因為不吵的鳥兒就是會被餓死
只要你不吭聲...就不會有人主動來理你
提了行李 離開了名為"房客休息室"的房間
(裡面塞的是跟我們一樣在等CHECK IN 的人們)畫面有點像是難民營 唉~
房內設備 有些舊 說實在看不出來裝修過
外面的躺椅 斑駁的更是誇張 好像都發霉壞掉了....
唯一比較好的就是多數的服務人員 態度親切 很有禮貌
因為第二天的"悠活YOHO度假村"更是糟糕!!!
------第二天-----------------------
話說在原地打轉了一圈之後 才由路人伯伯指引下找到位於萬里桐的悠活度假村
連續驚訝的第一衝擊站是---停車場
坡道很陡很小 動線很亂...車子擠在一團
甚至還有車子逆向把"入口"當"出口"往外衝...><
好不容易停車...第二衝擊站---無比迷你電梯
一個有420幾間客房的度假中心 電梯居然一次只能容納13人(還是標準身材 不能拿行李)
沒想到 我們3人外加一家四口跟一些行李就滿了...其他人只能等下一班
第三衝擊站---停車場收費亭的房間(3118房)
陰暗的走廊上停放著三大箱 裝著毛巾阿 回收物的塑膠桶 走廊剩下半條
員工工作室的對面是我們的房間 一打開房門撲鼻而來的是汽油味
正覺得納悶之時 天阿 一台車就從我們窗外 飛哮而上!!!
原來我們的房間在停車場出口的旁邊!!!!!!
天阿~~~~這是度假中心的房間嗎????
外面的陽台就在停車場出口的車道旁邊
他是要我們賞車 還是要我們給車賞?
感覺好像是住在停車場的收費亭裡........
八月初就訂房刷卡的房間 是這種品質??
老媽打給服務台的回應居然是:這是電腦分配的房間 跟訂的時間早晚無關
還說:如果要指定房間 需要加上指定費...
媽押!!!基本上這種房間本來就不應該拿出來當商品!! 而且訂房時從沒說過 有指定費!!
居然把問題全怪在旅客身上!還說已經客滿沒辦法....
要求退費不住了!!!卻又說 在幫我們安排看看........過了一下說有人會來帶我們去新房間
一等就是10分鐘沒人來....再催...又是10分鐘才又一個女孩來帶
這次換到1269房 大廳的那一棟
雖然看的是對面房間的陽台 但是至少還能住人 小姐要老媽簽了換房單子
晚餐 又安排我們坐再收拾食物殘餘的車子旁邊!!!真是OOXX
平淡無奇的自助餐 最好吃的居然是"梅渍蕃茄"....
晚上參加了YOHO PARTY 勉強破涕為笑
沒想到來到了
衝擊第四站---七月份的低音BASS
自從回到房裡 我就一值的有"咚咚咚"的聲音
剛開始我們都以為是有房客再開PARTY 想說算了~
沒想到從10點一值咚咚咚到12點!!!
那種感覺就像是有人在你腦中裝訂時炸彈...全身都會跟著咚咚聲震動
很不舒服~~~
去走廊上 想聽聽看是哪間房間 卻又沒聲音
真的讓以為是七月效應...最後只好又打給櫃檯
一樣的錯誤回應又來了~把問題先推給顧客
櫃檯:你們知道是哪邊發出的聲音嗎?
老媽:(又好氣又好笑)如果知道我會打電話問你們嗎?
櫃檯:我們會去了解
.
.
.10分鐘 之後 無消無息
再打一次 已經換一個人接電話
老媽請他自己上來聽!!
他也聽到了
他說:今天我們這邊都客滿 所以可能會比較吵一點
我會去跟主任說 並且去看看是什麼聲音
如果找不到聲源的話 看看可不可以換房間
(真是矛盾 她們都說客滿 這時卻又都會說可以換房間!!??)
過了一下 沒聲音了!!!
電話那頭:是樓下的PUB的音樂 已經請她們關小聲了
(OS:媽阿!!!你們家的店 第一時間居然還再裝神弄鬼說不知道!!!)
推出結論--->不要停車收費亭 但是其他好房間也客滿了 只好把我們塞到PUB樓上
而PUB樓上這一間 我相信也已經被抱怨很多次了 不然怎麼會這麼快就找到問題!?
唯一的好回憶 是觀賞到隔天早上台灣之光-王建民 打虎拿到第15勝
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這次的旅程 不禁令我心寒
台灣的服務業是出了什麼問題!?
尤其是觀光區的高級飯店 管理真的有很大的問題
雖然是觀光區 很多客人就是一生只來住一次
不強求爭取老顧客 但是也應該維持一定品質 服務來的顧客
尤其在這個資訊發達的年代 口耳相傳的資訊流動速度 更是企業老闆應該要發現的課題吧!
以小失大 真的很遺憾!
我會等著台灣的服務業變好 不要求跟日本一樣
畢竟國情不同 但只希望每次出遊都有好回憶!
加油阿!
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